BSH Hausgeräte GmbH
Online Trainings für maximale Produktbegeisterung im Vertrieb
Die BSH Hausgeräte GmbH ist der größte Hausgerätehersteller in Europa. Neben den Globalmarken Bosch und Siemens sowie Gaggenau und Neff umfasst das BSH-Markenportfolio zudem Thermador, Balay, Profilo, Constructa, Pitsos und Coldex.
Das Produktportfolio reicht dabei von Herden und Backöfen über Geschirrspüler, Waschmaschinen, Trockner, Kühl- und Gefrierschränke bis hin zu kleinen Hausgeräten wie Staubsaugern, Kaffeevollautomaten oder Küchenmaschinen.
In ihrer mehr als 50-jährigen Unternehmensgeschichte hat sich die BSH zu einem der führenden Hausgerätehersteller der Welt entwickelt. Um im internationalen Wettbewerb erfolgreich zu bleiben, setzt die BSH auf eine kontinuierliche Qualifizierung ihrer Händler und Vertriebsmitarbeiter: Nur durch ständige Weiterbildung können diese ihr Wissen erweitern und somit einen echten Wettbewerbsvorteil erzielen.
- Branche: Hausgeräte | Handel
- Mitarbeiter: 62.000 (2021)
- IM|S Lösungen: hiveQ | Lernmedien | Services
- Umsatz: 15,6 Mrd. € (2021)
Herausforderung
Weltweiter Ausbau des Kundenservices im Bereich Consumer Products
Bei kleinen Hausgeräten – den „Consumer Products“ – bietet die BSH ihren Kunden ein breites und innovatives Angebot rund um Kaffeezubereitung, Bodenpflege, Textilpflege, Liquid Health, Küchenmaschinen und Automated Cooking.
Rund um diese Geräte benötigen Händler, interne Vertriebsleute, Produkt-Ambassadeuren, sowie der Kundendienst auch hier spezifische Schulungen, um Kunden bei der Beratung, dem Verkauf, sowie bei Nachfragen als kompetente Ansprechpartner zur Seite zu stehen.
Mit dem Ziel am Point of Sales didaktisch aufbereitete Produktinformationen rund um die BSH Consumer Products zu erhalten, entstand in Zusammenarbeit mit der IM|S ein innovatives Angebot an Lernmaterialien. Über netTrainment, die Plattform von BSH, die auf dem Learning Management System (LMS) hiveQ basiert, können diese abgerufen werden. So werden Kunden und Partner in nur kurzer Zeit auf Kundengespräche vorbereitet!“
Lösung
Einfach und schnell lernen: Online Trainings am Point of Sales
Genau dafür entwickelt BSH Hausgeräte gemeinsam mit der IM|S Online Trainings, die sich durch eine optimale visuelle Aufbereitung der Inhalte und kurze Lernzeiten auszeichnen und direkt am Point of Sales abgerufen werden können.
Ein didaktisch aufbereitetes Web-Based-Training informiert beispielsweise innerhalb weniger Minuten über die multifunktionelle Küchenmaschine Bosch Cookit. Dabei werden Informationen zur Inbetriebnahme und verschiedenen Automatikprogrammen geboten, Schritt-für-Schritt-Anleitungen geteilt, sowie abschließende Wissenschecks durchgeführt, um die eigenen Kenntnisse über das Gerät zu prüfen und das erlernte Wissen nachhaltig zu festigen.
Die didaktische Herangehensweise wurde daher ausgefeilt und zielt darauf ab, die wichtigsten Informationen in kurzer Zeit zu vermitteln:
Ein Produktfilm zeigt die wichtigsten Fakten auf einen Blick. Mit Hilfe eines Übersichtsbild im Online Training, bei dem das Produkt im Fokus steht, wird ein schneller Eindruck von den wichtigsten Infothemen und Trainingsthemen vermittelt. Ein Indexelement ermöglicht es dem Lernenden dann, genau an diese Stelle des Online Trainings zu navigieren, um detaillierte Infos zu speziell diesem Thema zu erhalten.
Ein kurzer Wissenscheck schließt das Training ab, um die Interaktion der Lerngruppe mit dem Produkt zu erhöhen und das Wissen rund um das Produkt zu vertiefen.
Somit verlassen die Teilnehmer das Training mit einem positiven Gefühl und kennen das Produkt, um es bestmöglich präsentieren zu können.
Ergebnis
Maximale Produktbegeisterung mit netTrainment
Das Lernangebot von netTrainment ist speziell auf die Bedürfnisse der Händler und Partner von BSH Hausgeräte abgestimmt, die nur begrenzte Zeit haben, um sich mit neuen BSH Consumer Products vertraut zu machen.
Die reiche Kommunikationsvielfalt der BSH Hausgeräte wird dabei mit zielgruppenspezifischen Online Trainings rund um die Consumer Produkts optimal ergänzt. Als Knowledge Partner werden Händler mit den Produkten vertraut gemacht, sodass sie repräsentativ Markenbotschaften von Bosch und Siemens an den Handel bringen können.
Das Learning Management System der IM|S stellt damit eine hervorragende Vorbereitung der Händler für ihre Kunden dar. In nur wenigen Minuten können am Point of Sales Key Features erkannt und die Vorteile für Kunden klar aufgezeigt werden.
So kann der Kunde bestmöglich für das Produkt begeistert werden!
Sie möchten mehr über diesen Use Case erfahren? Mein Team und ich zeigen Ihnen gerne, wie Sie mit den Lösungen der IM|S Ihre Ziele erreichen.
Daniel Uebbing
d.uebbing@im-systems.com
+49 721 4903-217